  |
|
Evidentieri ale noutatilor in noua versiune a produsului
Sistemul HiPath 3000 IP este o excelenta alegere pentru societatile de marime mica – medie cu un numar de utilizatori cuprins intre 1 si 1000; oferind comunicatii de voce de inalta calitate si un management al functiilor foarte facil.ls.
Optiuni de conectare pentru aplicatii.
Ca o optiune, sistemele HiPath 3000 pot fi echipate cu o larga varietate de aplicatii special destinate cerintele SME
HiPath Cordless este o solutie integrata pentru telefonele cordless conectate ciu sisteme DECT satandard. Angajatii dumneavoastra pot fi contactati oricand si oriunde in interiorul companiei; nici un apel telephonic nu este pierdut, iar cererilor li se poate raspunde rapid. Astfel satisfactia partenerilor dumneavoastra de afacere creste si se reduc costurile cu telefonele de raspuns Sistemele Cordless asigura o mobilitate maxima multumita unei conexiuni radio de cea mai buna calitate asigurata de statiile de lucru distribuite.
HiPath Xpressions Compact este un sistem integrat de memorare vocala, pentru redare si distribuire a mesajelor vocale in casuta de voicemail a destinatarului cu un anunt individual atasat. Mesajele inregistrate pot fi accesate din orice locatie, iar existenta unui mesaj nou inregistrat poate fi semnalata via outcall.
Ca o completarea a functiilor de voicemail, HiPath Xpressions Compact poate fi utilizat ca dispozitiv de muzica in asteptare sau dispozitiv de anuntare.
HiPath Xpressions este o solutie complexa si unificata de mesagerie. Centrul de comunicatie suporta utilizatori in rutina de schimb de informatii de tip voce, fax, e-mail sau SMS. Aceasta inseamna ca este posibil sa se asigure solutii de comunicatie special dezvoltate pentru a se potrivi tuturor cerintelor incepand cu cele entry level si incheind cu solutii cecomunicatie folosind suportul IP.
HiPath ProCenter Compact este un packet software professional, o solutie de tip call center pentru un numar de pana ala 32 de agenti. Aceasta solutie softwarea va poate facilita imbunatatirea serviciului ” customer care services” In plus fata de alte distributii software de acest gen, HiPath ProCenter Compact dispune de de o statie “supervisor” cu raportare in mod real time precum si functii de statistica, cuprinzatoare.
HiPath ProCenter Office, Agile, Entry, Standard si Advanced reprezinta solutii suplimentare pentru realizarea unui contact center complex. Acestea fac posibila utilizarea cat mai buna a resurselor in interactiunea cu clientii pe toate canalele de comunicare.
HiPath Hotel reprezinta o solutie inteligenta ce faciliteaza functionarea unei platforme de comunicatii pentru partea de front office in cadrul hotelurilor. Aceasta reduce volumul de munca al angajatilor si creste confortul oaspetilor.
optiPoint and optiClient Attendant reprezinta solutii flexibile pentru call center, telefonul optiPoint 500 avand un panou cu led-uri nou ce indica precis starea tuturor convorbirilor. Daca unul din interioare este ocupat sau unul din membrii personalului nu este disponibil convorbirea poate fi redirectionata catre un operator.Cu ajutorul pachetului software optiClient este simulata pe calculator o consola operatoare cu ajutorul careia toate functiile pot fi accesate folosind tastatura calculatorului si mouse-ul.
HiPath Common Application Platform (CAP) si TAPI 120/170 fac posibila conectarea unui PC la sistemul de telefonie. Acest lucru permite integrarea aplicatiilor compatibile TAPI prin intermediul CTI (telefonie bazata pe calculator). Traficul pe liniile telefonice poate fi controlat prin intermediul inregistrarii convorbirilor, identificarii acestora si introducerea in lista de apeluri. Baza de date permite un raspuns competent la cererile clientilor.
HiPath SimplyPhone pentru Outlook / Notes este o aplicatie pentru zona CTI. Este destinata in particular statiilor de lucru ce utilizeaza Microsoft Outlook sau Lotus Notes ca solutie universala de comunicatii si organizare. SimplyPhone pentru Outlook / Notes este de asemenea implementata in sistemul HiPath Xpressions pentru a furniza utilizatorilor Outlook / Notes functionalitati CTI.
HiPath ComAssistant este o aplicatie tip web browser oferind atat functionalitati CTI cat si un control al regulilor si al prezentei. Ofera suport utilizatorilor impresionand prin echilibrul intre conectivitatea permanenta si lucrul neintrerupt pentru indeplinirea sarcinilor importante. Utilizatorii mobili folosesc aplicatia in mod flexibil prin accesarea acesteia prin intermediul browser-ului sau prin telefon folosind recunoasterea vocii. Software-ul Fritz!32 ce cuprinde aplicatiile FritzFax! si FritzData! Poate fi comercializat impreuna cu o solutie de conectare prin intermediul unei retele IP intre sisteme HiPath 3000.
HiPath Accounting Management / Teledata Officese utilizeaza pentru calculul costurilor tuturor sistemelor de comunicatii ( telefon, fax , internet) si face posibila de asemenea evaluarea costurilor in functie de interiorul utilizat, linia externa sau departament. Informatiile necesare in evaluare pot fi transferate direct pe serverul central prin intermediul unei interfete LAN.
HiPath Fault Management ofera personalului de intretinere posibilitatea monitorizarii starii sistemului de comuncatii, urmarirea tuturor posibilitatilor de aparitie a erorilor si oferirea imediata de suport.
Descriere a cofiguratiei
HiPath 3800
HiPath 3800 este o noua platforma hardware ce inlocuieste modelele HiPath 3700 si HiPath 3750
Noua platforma hardware HiPath 3800 va fi suportata pe HiPath 3000 V5.0. Ofera un spectru larg de functii ca si V5.0 cu toate facilitatile si telefonele specifice
HiPath 3800 poate fi complet integrat in retele de HiPath 3000 V5.0/HiPath 5000 V5.0 si impreuna cu modelele HP33x0/35x0/37x0 pot functiona la capacitate maxima.
Sistemul este disponibil in urmatoarele configuratii:
Exista noua sloturi in cabinetul de baza (BC) si 13 sloturi pentru periferice in cabinetul de expansiune (EC). In cutia de baza CBSAP-ul are un slot fixat.
Sistemul se poate instala ca sistem standalone sau in rack de 19”
Designul modular al sursei de alimentare inseamna ca PSU poate fi configurat deasemeni pentru fiecare cabinet cu o redundanta de n+1. Specificatiile pentru configuratii posibile se dau in tabelul de mai jos:
| Sistem | Numarul surselor de alimentare LUNA2 | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Cabinet de baza | Pana la 4carduri periferice | Pana la 5 carduri periferice sau ca unitate de redundanta pentru pana la 4 carduri | In mod UPS sau ca unitate redundanta pentru mai mult de 5 carduri | imposibil |
| Cabinet de expansiune | Pana la 5 carduri periferice | Intre 6 si 10 carduri periferice sau ca unitate redundanta pentru pana la 5 carduri | Pana la 11 carduri periferice sau ca unitate redundanta penru pana la 10 carduri periferice | In mod UPS sau ca unitate dedundanta pentru pana la 11 carduri periferice |
Daca unul dintre cabinete contine un modul SLCN sau STMI2 va fi necesar sa se instaleze un modul aditional LUNA2 chiar inainte ca valoarea de prag sa se fi atins.
Control/carduri periferice
Urmatoarele carduri periferice de control se pot implementa in sistemul HiPath 3800:
Note
Conectarea perifericelor
Exista o varietate de optiuni pentru conectarea perifericelor pe sistemul HiPath 3800.Optiunile de conectare a acestor periferice se vor hotara de comun acord cu clientul in baza unui contract. O descriere destaliata a optiunilor de conectarea se poate gasi in documentatia de service pentru HiPath 3000.
HiPath 33x0 si HiPath 35x0
Modelele HiPath 3350 si HiPath 3550 sunt disponibile ca sisteme wall-mount (montare pe perete) Deasemenea sistemele HiPath 3000 pot fi integrate in retele de date. Ca parte a acestei integrari in retea cel mai des sistemul se monteaza cel mai adesea in rackuri de 19” Sistemele HiPath 3300 si HiPath 3500 modele de 19-inch au fost dezvoltate pentru a implini aceasta nevoie de integrare.
Modelelel HiPath 3300 si HiPath 3500 de 19-inch au la baza modelele HiPath 3350 si HiPath 3550 versiunea cu montare pe perete. Pentru fiecare unitate periferica sunt disponibile porturi RJ45. Diferentele structurale sunt dictate de configuratie. Spectrul de facilitate disponibile este acelasi.
Conectarea directa a statiilor de baza BS3/1, BS3/S si BS4 la porturile UP0/E pe placa de baza inseamna ca facilitatile solutiei integrate HiPath Cordless Office sunt disponibile la ambele versiuni ale produsului
Versiunea cu montare in rack de 19” este livrata exclusiv cu unitate UPS
Componente hardware aditionale pentru HiPath 33x0/35x0/37x0/3800
FACILITATILE SISTEMULUI
Sistemul HiPath 3000 ofera o gama larga de facilitate.
Facilitati Principale
Lista de apeluri. Apelurile interne si externe carora nu li s-a raspuns sunt inregistrate de catre telefonul de sistem cu display prin numar, in cazul apelurilor externe si prin numele apelantului in cazul apelurilor interne.
Nu deranja (Do not Disturb)/”apel silentios”. Utilizatorii pot bloca apelurile care sosesc. Apelantul aude semnal de ocupat cand functia “nu deranja” este activata. Utilizatorii autorizati (de exemplu, operatoarea) pot sa ignore aceasta facilitate. Semnalizarea acustica a apelurilor care sosesc poate fi dezactivata pe telefoanele de sistem, fiind indicate doar pe display (nu este disponibil pe Optiset E/ OptiPoint entry).
Call pickup. Apelurilor li se poate raspunde fie de pe telefonul utilizatorului in grup de pickup, fie selectiv pentru anumiti colegi.
Intruziune. Utilizatorii autorizati pot interveni in convorbirile altor utilizatori.
Clase de servicii
Diferite autorizatii de acces pot fi definite pentru fiecare utilizator, facandu-se difernte intre:
Difuzare apel de intercomunicare pentru telefoanele de system sau pentru difuzoare externe (de exemplu, intr-o sala de asteptare)
Contorizarea costurilor apelurilor pentru fiecare terminal sau pentru pentru fiecare trunchi. Pentru liniile fara apel taxabil se afiseaza durata convorbirii.
Apel de grup pentru un total de 150 grupuri cu maximum 20 de utilizatori. Statiile individuale pot parasi temporar grupul
Taste de linie(MULAP)
Urmatoarele setari sunt posibile cu ajutorul tastelor de linie:
Agenda telefonica interna. Toate interioarele sunt salvate impreuna cu numele asociat in agenda interna a sistemului. Ele pot fi cautate si formate cu ajutorul display-ului la telefoanele de sistem.
Formare rapida individuala/de sistem.
Pentru toate serviciile se pot memora pana la 10 numere pe fiecare telefon individual si pana la 1000 de numere centralizat, pe sistem.
Permutarea intre doua convorbiri in curs
Mesaje text. Se pot trimite mesaje predefinite sau mesaje personale scurte (doar la Optiset E Memory) cu ajutorul display-ului
Mesaje interne la unitatile mobile.
Daca se folosesc telefoane cordless specifice HiPath, se pot trimite mesaje scrise intern, pe unitatile mobile
Mesaje de instiintarefi lasate doar pe telefonul propriu (ex: Ma intorc la...)
Cod de proiect.Costurile de apel pot fi atribuite unei proceduri specifice sau unui proiect (max. 11 cifre). Acest lucru se poate face si in timpul convorbirii .
Ascunderea numarului de telefonLa conexiunile ISDN, se poate ascunde numarul apelantului pe terminalul interlocutorului, chiar si temporar
Semnalizarea distincta a apelurilor pentru apeluri interne, externe, reapleuri sau revenire apeluri.
Sonerie multipla.apel poate fi semnalizat simultan la mai multe telefoane
Redial automat (extins) pentru ultimele trei numere formate.
Facilitati standard
| TELEFOANE DIGITALE OPTIPOINT | |
| ENTRY
|
 |
| 2. ECONOMY
|
 |
| 3. BASIC
|
|
| 3.1 STANDARD
|
|
| 3.2 ADVANCED
|
 |